Чтение онлайн

Я поделила всех клиентов на четыре психологических типа, чтобы легче было работать и иметь понимание, как нужно правильно действовать с тем или иным человеком, – эта стратегия помогала мне добиваться максимального результата в продажах.

К каждому человеку можно найти подход, если понять, что он хочет. Все люди разные, это бесспорно, но есть также схожие типы личностей, как совы и жаворонки, холерики и сангвиники и так далее.

Вот так и я поделила всех покупателей, не считая «мечтателей» конечно, на четыре типа.

Первый тип – это те, кому неважно, сколько стоит машина, главное – чтобы был «полный фарш». Такие люди ведут и чувствуют себя как дома с первого появления, сразу. Таких люблю, им просто предлагаешь самое лучшее и дорогое. Я называю их – «любители золотых унитазов». Почему так? Все просто, в маркетинге есть такая фишка – «золотой унитаз». Чтобы ваш салон или магазин имел статус дорогого, у вас обязательно должен быть товар по очень высокой и даже заоблачной цене, и пусть этот товар не стоит таких денег, но зато все остальные товары на фоне него будут казаться не такими уж дорогостоящими. И всегда найдется покупатель, который хочет иметь все только самое лучшее и самое дорогое.

Второй тип обращает на стоимость незначительное внимание, а в первую очередь ценит комфорт и безопасность и по этим параметрам выбирает для себя автомобиль.

Третий тип – это люди, также обращающие незначительное внимание на стоимость. Главное внимание уделяют бренду, сервису обслуживания. Для них важно, чтобы фирма, в которой они берут машину, имела хорошую репутацию.

И четвертый тип – самый ненавистный, но, к сожалению, самый часто встречающийся. Я назвала их «богатые скряги» (бедные априори не заходят в наш салон). Они держат себя тоже как хозяева жизни, но при этом очень болезненно реагируют на стоимость. Страшно занудно обо всем расспрашивают. Консультация «богатых скряг» может затянуться на долгие часы. Но и с ними я выработала свою тактику. Показываю им сначала «золотой унитаз», они обалдевают от цены, потом демонстрирую какую-нибудь самую дешевую старенькую модель, а уже потом предлагаю для них средний вариант, и он кажется им идеальным.

Наверно, мой преподавательский опыт помогает мне, я умею терпеливо, мягко и доступно объяснять, могу повторить несколько раз. Разговариваю с каждым спокойным и ровным тоном – неважно, о чем бы они у меня ни спросили. Им нравится, а у меня растет процент продаж.

После трудового дня нет необходимости спешить домой, ведь теперь меня там никто не ждет, у меня даже кошки нет, только цветы, но они и без меня хорошо справляются. Иногда захожу в кафе на первом этаже своей многоэтажки и ужинаю, чтобы не готовить дома. Очень удобно.

Пятница. Будильник, как обычно, прозвонил в семь часов, я приняла душ, затем разогрела в микроволновке круассаны, купленные вчера по дороге домой. Достала оба своих рабочих костюма, они почти одинаковые: один брючный, второй с юбкой до колена – вот и вся разница. Выбор того или другого зависит от погодных условий. Сегодня выбор пал на брюки.

Есть на ходу (или, как еще говорят, на бегу) очень вредно и, если бы моя мама видела, как я сейчас питаюсь, то пришла бы в полный ужас. Но это опять же издержки большого города. В современном мире не всегда побеждает тот, кто лучше, к сожалению. Зачастую побеждает тот, кто первый, кто быстрее.

На углу в соседнем доме есть кофейня, у нее примитивное, стандартное название, которое не отличает ее от сотен других кофеен, она называется просто Coffee. Для меня это маловажно, мне удобно, что она очень близко и там варят хороший кофе, который помогает взбодриться по утрам.

В обед я зачастую тоже убегаю сюда: иногда полезно переключиться и поменять обстановку.

А вечером после работы не отказываю себе в удовольствии прогуляться, мое излюбленное занятие – читать книги на лавочке. Мне нравится сидеть во дворе дома, где я сейчас живу. Там часто гуляет забавная парочка. Дети так сильно похожи друг на друга – это двойняшки – мальчик и девочка. Им, наверно, года четыре, не больше. Родители одевают их в схожие вещи. Например, у мальчика шорты, а у девочки юбка, но сшиты они из одной ткани, и кофточки абсолютно одинаковые. Сегодня я тоже сижу во дворе на лавочке после работы. Вечер тихий, спокойный, безветренный, теплый. Небольшой двор окружен со всех сторон невысокими деревьями: дикая яблоня, рябина, сирень, они укрывают детскую площадку от зноя. Я сижу и смотрю на этих двух птах. Они гуляют всегда с няней. Обожаю за ними наблюдать. Мальчик хоть и маленький, но очень бережно и заботливо относится к сестре: подает ей формочки в песочнице, поправляет кофточку. Два смешных светловолосых птенчика. Никогда не видела, чтобы эти дети что-то не поделили и ссорились из-за чего-то. Не дети, а сокровище. Говорят, что воспитывать детей лучше всего своим примером. Вероятно, у этих детей хороший пример перед глазами. Но что будет, когда мальчик вырастет, подумала я, невольно вспомнив других брата и сестру, что были в моей жизни. Абед был также заботлив по отношению к Латифе. И великолепный ухажер за противоположным полом. Он встречал сначала ее, а потом нас обеих с танцев, он проявлял чуткость и внимание к ней и ко мне, да и еще, я думаю, как минимум к десятку девушек.

Я выжгла все воспоминания из своей памяти, но так или иначе я все равно возвращалась к мысли о предательстве. Смогу ли я теперь доверять кому-то? Методично заставляла себя забыть все плохое, что было связано с моим прежним чувством, и хорошее тоже. Потому что хорошее также приносит боль, ведь если бы не было так хорошо, не было бы так бесконечно больно. Все познается в сравнении: и радость, и несчастье. Так, человек, не познавший сильного горя, не сможет испытать истинного наслаждения, но и человек в состоянии полной эйфории и блаженства, резко потеряв этот источник радости, испытывает боль мощностью в двести двадцать ватт и выше.

А я нашла просто идеальное лекарство – это работа, постоянно быть занятой – это очень хорошо помогает не думать и не копаться в прошлом.

В воскресный рабочий день мои коллеги выглядели сильно подуставшими, а я продолжала работать с еще большим энтузиазмом и очень сожалела, что в понедельник меня ждет выходной, потому что я совсем не знаю, чем себя занять в этот день. Обычно я жарю попкорн и смотрю фильмы или телепередачи, готовлю что-нибудь вкусненькое на ужин, найдя какой-нибудь интересный рецепт в интернете, читаю или бесцельно слоняюсь по городу, если позволяет погода.

Я взглянула в большое витражное окно: там стеной шел дождь. Невольно вспомнила родительский дом, маленький и уютный двор, глубокое озеро в парке и мыслями унеслась туда. Мне сильно не хватало родных мест, и сильно душила тоска по родителям и сестре. Я очень ждала отпуск, чтобы поехать навестить всех.

Когда в обед я пришла на кухню, то вновь столкнулась там с Максом.

– Привет! Чего такая грустная? – спросил он.

– Все нормально, я не грустная.

– Не хочешь – не говори, – буркнул Макс и все равно подвинул мне две конфеты, перед тем как уйти.

После меня на обед заступила Ниночка.

– Нина, будешь конфеты? – протягиваю ей две конфеты, оставленные Максом.

– Спасибо, но Макс тоже меня угостил. – И Нина показала мне точно такую же пару.

– Супер, тогда пусть здесь лежат, может, кто-то съест, мне не хочется сладкого.

За окном дул шквалистый ветер, деревья гнулись к земле и теряли свои листья. Крупные капли дождя ударяли в витрины и где-то высоко в небе раздавались раскаты грома, стена ливня делала размытыми и нечеткими очертания деревьев, домов, машин. В салоне было пусто, несмотря на выходной день. Мои коллеги счастливо бездельничали, а я сидела и думала, как все-таки много факторов влияет на нашу жизнь, все, что нас окружает, формирует наше мироощущение. Дождь за окном принес пустоту, четыре конфеты – разочарование.

После выходных я заступила, опять полная решимости и готовая к новым трудовым подвигам. Но то, что сегодня произошло в салоне, обескуражило меня и заставило выйти из равновесия.

К нам пришла взрослая женщина около сорока пяти лет, одета очень просто, скромный серый пиджак, черные брюки и мужского фасона туфли без каблука. Взгляд у нее был такой потерянный, она шла неуверенно и остановилась напротив среднестатистического седана. Я отнесла ее сперва к разряду «мечтателей», но тут глаза ее забегали по залу, и стало понятно, что она ищет продавца-консультанта. Подойдя к ней, я спросила: