Чтение онлайн

Лучшего сотрудника определяют раз в месяц, в каждом отделе телефонного центра. Фотографии вешают на доску почета, она у входа справа. Лучшим дарят дополнительный выходной в месяц и делают прибавку к ежеквартальной премии.

— А кто прослушивает звонки?

Ане казалось, что она задавала слишком много вопросов.

— Звонки прослушиваю я и заместитель начальника управления. У нас есть специальные программы. Я могу подключиться к любому оператору в колл — центре и послушать, как он разговаривает. Все разговоры у нас записываются и сохраняются. Это необходимость. Эти записи могут пригодиться в случае спорных ситуаций.

— Спорные ситуации — это какие?

— Ну, например, у нас работала девушка, и однажды она нахамила клиенту, а он написал официальную претензию. Прослушали записи. Все подтвердилось. Девушке пришлось извиниться, а потом она уволилась.

— Сама уволилась, или…

— Анна, это очень хорошо, что вы задаете вопросы.

— Я люблю задавать вопросы.

— Да, девушка уволилась сама. Еще немного о правилах нашего управления. Обед у нас сорок пять минут. Можно обедать с одиннадцати тридцати до трех. Человек в отделе немного, поэтому все обедают по очереди. Каждый день составляется график, которого нужно придерживаться. До десяти утра старший специалист пишет всем ребятам, во сколько у каждого обед. Если нужно отойти в туалет, поставь в известность старшего специалиста. Желательно не задерживаться дольше трех минут, а с обеда приходить вовремя, иначе сбивается весь график обедов.

— Бедные ребята… — вздохнула Аня. — А камер в туалете нет?

— Такой информации нет. Так что, Анна, вы готовы дать ответ сейчас, или вам нужно пару дней подумать?

— Я немного подумаю.

— Хорошо. Ева свяжется с вами в начале следующей недели.

Аня попрощалась и пошла к дверям. На пробковой доске почета висела всего одна фотография «лучшего сотрудника месяца». Рыжеволосая и щекастая девочка с улыбкой победителя. Закрыв за собой дверь, она очень старалась не бежать. Хотелось одного — скорее унести ноги из этого места. Потратила и свое, и чужое время. С другой стороны — будет, что рассказать Ленке и тете Гале в следующую встречу.

Оказавшись на улице, Аня огляделась. Бизнес-центр, где на втором этаже располагалась страховая компания, находился в здании какой-то старой фабрики. В его отделке сочетались история и современность. Он совсем не был похож на небоскребы «Москва-Сити». Это было довольно тихое и уютное место на улице Станиславского, недалеко от метро Таганская. Так сразу и не скажешь, что это центр города. Ехать было удобно. Аня вдруг поймала себя на мысли, что ей здесь нравится.

На следующий день Ане позвонили из страховой и сказали, что берут. Выходить с понедельника, а пока нужно заполнить анкету для проверки службы безопасности и прислать копии своих документов. Она согласилась и в назначенный день, ровно через две недели после получения диплома архитектора, вышла на работу оператором в колл-центр страховой компании.

Первый день она только слушала звонки Светы и читала внутренние инструкции. На второй день начала принимать звонки самостоятельно. Света только слушала и советовала, как лучше. «Ты обучаемая», — говорила ей Света. Аня подумала, что, наверное, это хорошо. Работа была не сложной. Сиди, да принимай звонки и соединяй с нужным отделом. Хуже, когда звонят проблемные клиенты. Но и здесь Аня справлялась. Уставала только сначала. К началу осени, когда началась учеба в магистратуре, привыкла. Адаптировалась.

Коллегами Ани были студенты. Единственным плюсом работы была возможность совмещать ее с учебой. Можно было работать ночью. Можно по выходным. Или по двенадцать часов. Главное, чтобы в неделю получалось не менее двадцати пяти часов. Гибкое расписание. График работы составляли каждую неделю. Ане нравилось, что можно отработать две смены по двенадцать часов, а в остальное время — учиться. Правда, с появлением этой работы и первых денег, Аня окончательно потеряла интерес к учебе и могла неделями не появляться в институте. Она решила брать больше смен. Больше часов — больше денег. Почти всю зарплату отдавала родителям. На учебу оставался один день в неделю.

Глава 13

В середине первого курса магистратуры студентов распределяли по научным руководителям. Давали тему научной работы. На написание отводилось три семестра, или полтора года. Ане достался немногословный аспирант Роман. Теперь каждый месяц ей приходилось отчитываться перед ним и показывать, что она успела сделать за это время. Роману было все равно. Кода он неохотно смотрел ее чертежи и расчеты, ей казалось, что еще пара минут, и он заснет. Роман был геймером. Играл по ночам. Красочные локации в «World of Warcraft» уже давно интересовали его больше, чем преподавание на кафедре архитектуры и градостроительства.

Аню устраивало, что Роман ничего ей не говорил, не ругал за пропуски и безделье, хотя она и понимала, что для нее это не очень хорошо. После первого курса отчислилось больше десяти магистрантов. Аня тихо завидовала этим свободным счастливцам. И в то же время удивлялась, как ей удалось удержаться, и как ее до сих пор не выгнали. В магистратуре она была самой слабой. Средний балл за все время учебы — 3,9. Много троек и пересдач, а ведь так хорошо все начиналось на первом курсе. Те годы Аня старалась не вспоминать. Та девушка уже не имела с ней ничего общего.

К началу второго курса у Ани было готово только вступление и первая глава. К середине года ничего не изменилось. Она продолжала работать в колл-центре, брала смены по субботам и воскресеньям, а в редкие выходные, что выпадали на будни, она лежала пластом и отсыпалась. Но были и плюсы. Зарплату платили вовремя. Хорошие квартальные премии.

Весной перед защитой Аня взяла месяц учебного отпуска, чтобы заняться магистерской диссертацией. Прошло почти два семестра, а готова была только пятая часть. Остальное нужно было дописать, дочертить, распечатать и сделать презентацию. И все это за месяц. Конечно, можно было бы найти человека в интернете, заплатить ему денег, и чтобы бы он сделал все за нее. Но лишних денег у Ани не было.

Кое-как она дописала работу и принесла черновик Роману. Он долго листал его, смотрел чертежи, молча вздыхал и хмурился. Ане снова казалось, что он сейчас уснет прямо над ее чертежами. Работу он принял, но по лицу было видно, что не в восторге.

Платье для защиты магистерской работы Аня купила заранее. Темно-серое, узкое, чуть ниже колен. По фигуре, простое и без каких-либо украшений. Ане нравилось, как она смотрится в нем, если надеть светлые туфли на каблуках. Такие платья были ей к лицу, хоть и носила она их нечасто.

Мама с бабушкой сидели на диване, Егор стоял в дверном проеме, Аня ходила перед ними туда и обратно, показывая новое платье.

— Ничего, — оценила бабушка. — Хорошее платье, только простое слишком.

— Это же защита диплома, — ответила мама. — Оно и не должно быть нарядным.

Аня сразу поняла, что серое платье бабушке не понравилось.

— Мы недавно были с дедом на рынке в Лианозово, — продолжала бабушка. — И там был такой чудесный костюм бежевый. Пиджак отделан кружевом и юбка широкая. Такой складный. Я сразу подумала, что это на Аню. Мы должны туда съездить вместе и посмотреть. Такие вещи нужно мерить. Если подойдет, то мы с дедом купим ей этот костюм! И красиво, и серьезно. Ну как, съездим завтра?