Чтение онлайн

В лучших компаниях, где максимально хотят использовать творческий потенциал сотрудников, им дано право даже время для работы выбирать самостоятельно. Ведь они так же, как и лидеры компании, хотят получить результат; их не надо подгонять и контролировать. Но лишь исправлять и направлять.

Как это правильно делать?

Главное:

1. Будь личным примером.

2. Вначале хвали человека.

3. Критикуй поступки, а не человека.

И в этой сфере первопроходцем был Дейл Карнеги. Приведу девять правил, которые он сформулировал, несколько примеров и заданий.

ПРАВИЛО 1

Начинай с похвалы и искреннего признания достоинства человека

Таким образом ты вначале поднимаешь его (и свое) эмоциональное состояние, а затем резко опускаешь до нормы. С нормы легче исправлять ошибки, чем в глубоком минусе.

Задание Искренне похвали кого-то и сразу укажи на ошибку. Внимательно наблюдай за реакцией. Сделай это с десятью разными людьми и найди правильную пропорцию и тон.

ПРАВИЛО 2

Обращай внимание людей на их ошибки, делая это в косвенной форме

Есть надежда, что человек сразу догадается и тебе не придется тратить энергию и время на выслушивание объяснений, почему он сделал плохо. Тебе же надо, чтобы он сделал хорошо.

Задание 10 раз намекни кому-то, что он ошибся. Примерно так: «А вот мне рассказывали, что в Амстердаме кто-то делал это по-другому. Что ты думаешь по этому поводу?»

ПРАВИЛО 3

Прежде чем критиковать другого, расскажи о своих собственных ошибках

Это правило касается людей, которых ты хочешь по-настоящему обучить и передать им правильный способ мышления. В каждом рассказе о твоей прошлой ошибке должна быть обучающая суть. «Я ошибся – и сразу осознал и исправил». Закладывай правильные алгоритмы мышления.

Задание Вспомни свои две ошибки и составь поучительный рассказ о них.

Ошибка № 1

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Ошибка № 2

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Структура рассказа:

1. Дело было так (максимум 2–3 минуты рассказа о деталях того события).

2. Я сделал вот такую ошибку (анализ структуры ошибки. Например, поспешил… не собрал информацию… рано сдался… и т. д.).

3. И я сделал такой вывод (например: на будущее надо всегда делать 1… 2… 3…).

4. А теперь давай разберем твой случай по этой же схеме…

5. Если человек сделал правильные выводы и взял на себя обязательства по исправлению и недопущению в будущем подобных ошибок, похвали его – чтобы было позитивное закрепление новой модели мышления и поведения.

ПРАВИЛО 4

Задавай вопросы, вместо того чтобы отдавать приказы

Карнеги почти 100 лет назад изобрел подход, используемый в коучинге. Если человек сам дошел до решения и взял на себя обязательство это сделать, велика вероятность, что он поднимется выше. Второе преимущество: если он научится правильно думать в такой ситуации, то сможет этот навык мышления перенести и в другие сферы.

Задание

Один день говори вопросами. Ты уже знаешь про «еврейский подход». Например, это задание можно сформулировать так. «Может быть, попробовать говорить вопросами?» Или так: «Как ты сможешь использовать вопросы в своем общении? Какую пользу можешь извлечь из вопросов?»

ПРАВИЛО 5

Дай возможность человеку сохранить лицо

Около 70 процентов сотрудников ненавидят своих начальников. Именно за то, что они их критикуют явно и открыто. Давай возможность людям «сохранить лицо»: возможно, завтра они будут твоими начальниками. Культура и хорошие манеры – это круто. В воспитании детей одним из самых главных принципов является следующий: ругай поступок, а не ребенка. Мы все – большие дети. Если очень хочется «сорвать зло», то фразу «Какой козел так поступает!» можно заменить на: «Даже самые умные люди иногда совершают такие (тут можешь вставить любое слово) поступки!»

Задание

Вспомни, как лично ты оправдываешь все свои поступки и ошибки. Запиши свои любимые оправдания.

1. ______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

2. ______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

3. ______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Начни применять их к ошибкам других людей еще до того, как они начнут выдумывать свои оправдания.

ПРАВИЛО 6

Хвали человека за каждый, даже самый скромный, успех и будь при этом искренен в своем признании и щедр на похвалы

Я помню, как одна из лучших сотрудниц в моей компании пришла на работу. Это была хорошая, добрая девушка, но она очень тормозила.

Сделав ей несколько замечаний, я понял, что от них она вообще впадает в ступор. Тогда я начал ее хвалить. За разные мелочи. Чтобы потом ей сказать, что она прекрасная девушка и отлично сможет работать в другой компании. И чем больше я ее хвалил, тем лучше и быстрее она работала. Сегодня, глядя на нее, я удивляюсь, как она могла так тормозить.

Последние открытия квантовой психологии говорят о том, что в момент счастья в мозг идет мощнейший выброс гормонов счастья. Они же могут быть ускорителями продвижения информации в мозге.

Хвалите за мелочи – это поможет людям исправлять крупные недостатки интенсивно и быстро. Этот подход похож на горькие таблетки в сладкой оболочке. Лечит таблетка. Оболочка дает возможность проглотить пилюлю.

Задание

Найди, за что можно похвалить троих людей за день. Одного близкого, одного малознакомого и одного вообще незнакомого (продавца, официанта или просто попутчика). Делай это в течение недели и отмечай эффект от каждой похвалы. Похвала должна состоять из двух частей. Первая – что тебе понравилось. Вторая – доказательство.

Например, мне очень нравится, что ты продолжаешь читать мою книгу. Только самые умные и обладающие хорошими качествами характера люди тянутся к моим книгам. Я это неоднократно проверял. Если человек плохой и глупый, то он точно мои книги читать не будет. Значит, ты очень умный и добрый человек.

А теперь ты похвали своих близких, не очень близких и просто любого незнакомца.

ПРАВИЛО 7

Создай человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним

Например, твой сотрудник опаздывает на работу. Ты вешаешь его фотографию в коридоре с надписью «Наш самый обязательный сотрудник. Он никогда не опаздывает». Это лучший способ направить его на правильный путь. Как ты яхту назовешь, так она и поплывет.

Как это работает? Человек постоянно с собой разговаривает. Представь себе внутренний диалог человека, которого назвали бездельником: «Какие они тупые и подлые. Я – бездельник? Да я больше всех работаю. А меня не ценят. Я буду еще хуже все делать. Все равно мои старания никто не ценит и не замечает».

А теперь давай представим внутренний диалог человека, которого назвали гением: «Вот я – красавчик. Правильно, что я это сделал. Надо еще что-то полезное сделать». Увидел разницу?

Задание

Найди несколько ошибок у людей из твоей команды. Найди определение противоположному качеству. Например, кто-то медлительный, значит, противоположное качество – быстрота. И дай людям позитивные прозвища на ближайший месяц. Того, кто был медлительным, – называй «Метеор» или «Турбоменеджер». Прямо так и напиши на его кабинете «Турбоменеджер». Это гарантированно позитивно повлияет на его ускорение без вредных побочных эффектов в виде обид за критику.